製品と道具は、寒い冬の日の手と手袋によく似ており、一方は他方の存在なしには存在できず、常に一緒になります。

製品とツールの相互依存性
ツールと技術は、製品が形になるための原材料です。製品は基本的に買い手からの要件であり、売り手は適切なツールを使用して製品を生産します。その後、完成品は原価で購入者に販売されます。追加料金で販売された製品に関連付けられた販売後のサポート契約がある場合があります。サポートは、チケット発行ツール、デバッグツール、データベースなどのサポートツールを使用して提供されます。すべてのツールは、常に販売または構築されている製品に合わせて調整されています。コーディング言語、テスト環境、サーバーなどのツール。製品の構築に使用されます。製品は市場で販売されていない可能性がありますが、実際の製品を生産するためのサポートツールとして構築することもできます。これは、サポートサブ製品と呼ばれます。

製品とツールの仕組み
主な製品は、オペレーティングシステムなどの他の製品の製造に部分的に使用できます。たとえば、マイクロソフトは主要な製品であり、インターネットエクスプローラー、マイクロソフトオフィスなど、より多くの製品が構築されています。メイン製品は、新しいサブ製品または別のメイン製品を構築するための基盤になります。

構築された製品は、多くのサービスやサポートのサポートプラットフォームとしてさらに使用できます。必要なツールとプロセスについてトレーニングすると、サポートチームが設立されます。すべてのサポートスタッフは、仕事の一環としてサポートする製品に精通している必要があります。企業内の製品をサポートすることになると、さまざまなレベルのサポートがあります。製品の知識は、製品をサポートするためのそれぞれのツールについて知ることと同じくらい重要です。さまざまなレベルのサポートスタッフが、事前に採用されたスキルセットに基づいてさまざまなレベルでトレーニングされます。同じものに応じて、サポート契約のレベルが製品と一緒に販売されます。

サービスとしてのソフトウェアの新しい概念は、今日の市場でトレンドになっています。これは単に、ソフトウェアに独自のソリューションが組み込まれていることを意味します。エラーレポートを送信するか、ソフトウェアをデバッグモードで実行すると、発生する可能性のある特定の問題がそれ自体で修正されます。これは、完全なソリューションでソフトウェアを構築する最も賢い方法の1つです。